Comment j'ai échangé mon personnage non reconnu dans Lego Dimension

Comment j'ai échangé mon personnage non reconnu dans Lego Dimension

Si vous avez lu, mon test de Lego Dimension, vous avez du voir que je ne suis pas allé bien loin dans le jeu, puisque Gandalf, l'un des personnages vendus avec le jeu n'était pas reconnu. C'était vraiment dommage, puisque Gandalf est primordial pour la construction du portail.

Comment échanger ses figurines défectueuses dans LEGO Dimension ?

J'avais ouvert un ticket sur le site du support technique du jeu. En quelques cliques, on peut demander de l'aide en expliquant son problème, mais je n'ai eu aucune réponse après plusieurs semaines. Je les ai donc appelé (si vous souhaitez avec le numéro de téléphone du support technique français des jeux vidéo Warner bros, le voici : 01 55 69 50 83).

Après avoir expliqué mon problème, j'ai reçu un mail avec des informations à compléter. Voici le message (en italique) et mes réponses :

Merci d’avoir contacté l’assistance technique de Warner Brothers. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre Toy Tag Gandalf.

Pourriez-vous s'il vous plaît suivre ces étapes afin que l'on puisse déterminer si un élément autre que le Toy Tag LEGO® est défectueux ?

1. Veuillez télécharger la mise à jour de contenu la plus récente. Si une mise à jour est disponible, vous verrez une notification sur l'écran principal du jeu ou quand vous êtes sur la planète Vorton.
2. Redémarrez votre console.
3. Assurez-vous que votre Toy Pad ne soit sur aucune surface/objet métallique et électronique. Si votre Toy Pad est placé sur une commode, assurez-vous qu'il n'y ait aucun objet électronique dans celle-ci ou à proximité. Cela inclus tous les éléments contenant une puce électronique (passeport, carte bancaire, carte de bus ou livres de librairie)

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et rencontrez toujours le problème avec votre Toy Tag LEGO®, veuillez nous donner les informations suivantes :

1. Où en êtes-vous dans le jeu lorsque vous tentez de charger ce personnage ?

Ici. Soit dès le début du jeu, lorsqu'il faut construire le portail.

Lego Dimension
Lego Dimension

2. Avez-vous essayé d'utiliser ce personnage dans d'autres endroits ? Si c'est le cas, veuillez nous donner des informations sur ces endroits.
Lorsque je place mon Toy Tag Gandalf sur le Toy Pad, celui-ci n'est jamais reconnu

3. Veuillez maintenir la X triangle enfoncée, est-ce que le personnage que vous essayez de charger apparaît dans le menu des personnages ?
Non, il n'apparait pas, j'ai uniquement le personnage avec lequel je joue

4. Arrivez-vous à charger d'autres personnages dans le jeu ?
Oui, tous fonctionne sauf le Toy Tag Gandalf

5. Est-ce que vous rencontrez ce problème avec ce personnage uniquement ?
Oui

Après avoir répondu au mail, j'ai reçu un retour par mail après quelques jours :

J'ai commandé un Toy Tag Gandalf qui sera envoyé che,z vous. L’expédition nécessite entre 10 et 15 jours ouvrables. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.​

Après un mois sans nouvelle, je relancé le support toujours par mail. On m'a annoncé que le Toy Tag avait pourtant été envoyé mais qu'un second repartait tout de suite.

Toy Tag Lego Dimension
Toy Tag Lego Dimension

J'ai reçu le nouveau Toy Tag de Gandalf dans une enveloppe à bulles en provenance d'Allemagne. Et évidement, ce Toy Tag fonctionne. J’espère que mon retour d’expérience avec le support technique de Warner vous aidera également à échanger l'une de vos pièces défectueuses.
De mon côté, je vais pouvoir enfin me lancer avec les enfants dans Lego Dimension :)

Ajouter votre commentaire

Vous pouvez ajouter un commentaire. Votre adresse e-mail ne sera jamais dévoilée.

1. Evan, le 26 Décembre 2018 à 15:18
j'ai un probleme avec cooltag



À propos de Consollection

Consollection.com est un site créé en 1999 par Benjamin, qui parle aujourd'hui de jeux vidéo, de cinéma et tout ce qui tourne autour de la culture geek.


Si cet article vous a plu, la rédaction vous recommande de lire également

Classement des meilleures ventes de jeux vidéo en 2020 : semaine 24Classement des meilleures ventes de jeux vidéo en 2020 : semaine 24

Découvrez le classement des meilleures ventes de jeux vidéo en france en 2020, semaine 24

Classement des meilleures ventes de jeux vidéo en 2020 : semaine 23Classement des meilleures ventes de jeux vidéo en 2020 : semaine 23

Découvrez le classement des meilleures ventes de jeux vidéo en france en 2020, semaine 23

Classement des meilleures ventes de jeux vidéo en 2020 : semaine 22Classement des meilleures ventes de jeux vidéo en 2020 : semaine 22

Découvrez le classement des meilleures ventes de jeux vidéo en france en 2020, semaine 22

Classement des meilleures ventes de jeux vidéo en 2020 : semaine 21Classement des meilleures ventes de jeux vidéo en 2020 : semaine 21

Découvrez le classement des meilleures ventes de jeux vidéo en france en 2020, semaine 20

Classement des meilleures ventes de jeux vidéo en 2020 : semaine 20Classement des meilleures ventes de jeux vidéo en 2020 : semaine 20

Découvrez le classement des meilleures ventes de jeux vidéo en france en 2020, semaine 20

Classement des meilleures ventes de jeux vidéo en 2020 : semaine 19Classement des meilleures ventes de jeux vidéo en 2020 : semaine 19

Découvrez le classement des meilleures ventes de jeux vidéo en france en 2020, semaine 19

Payday 2 Crimewave Edition - PreviewPayday 2 Crimewave Edition - Preview

Nous avons joué à Payday 2 Crimewave Edition quelques semaines avant sa sortie. Apperçu du jeu

La plus grande collection de jeux vidéo se trouve à la BnFLa plus grande collection de jeux vidéo se trouve à la BnF

La conservation du patrimoine vidéoludique par la Bibliothèque Nationale de France. La mémoire du jeu vidéo sauvegardé !

RETRON 5, premier aperçu de la console retrogamingRETRON 5, premier aperçu de la console retrogaming

RETRON 5, premier aperçu de la console Retro

Satoru Iwata est mortSatoru Iwata est mort

Satoru iwata est décédé le 11 juillet 2015 à l’âge de 55 ans

On a joué à la Beta d'octobre de Street Fighter VOn a joué à la Beta d'octobre de Street Fighter V

On a joué à la Beta d'octobre de Street Fighter V

Rayons DLC à MicromaniaRayons DLC à Micromania

Du DLC dans les rayons

Le blogueur : Développeur open source, Ben-J est un collectionneur et joueur. Sa première machine ? Un Apple...


Acheter

Micromania